H ουσιαστική βελτίωση και ο εκσυγχρονισμός της Δημόσιας Διοίκησης στο πλαίσιο της σύγχρονης εποχής της γνώσης και πληροφορίας είναι αδιανόητος δίχως τη γενικευμένη χρήση και τη δημιουργική αξιοποίηση των νέων Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών (Τ.Π.Ε.). Η ραγδαία εξέλιξη των νέων τεχνολογιών, κατά τη διάρκεια των τελευταίων δεκαετιών, ανέτρεψε τα παραδοσιακά μοντέλα επικοινωνίας και οδήγησε σε αυξημένες απαιτήσεις και προσδοκίες εκ μέρους των πολιτών, κυρίως για ποιοτικότερες και φθηνότερες υπηρεσίες. Στο πλαίσιο αυτό, το κράτος και η σύγχρονη δημόσια διοίκηση, καλούνται να ανταποκριθούν άμεσα και να προσαρμοστούν στο νέο αυτό περιβάλλον, αξιοποιώντας τις πρόσφατες εξελίξεις στον τομέα της τεχνολογίας, με κεντρικό σκοπό τη μείωση του κόστους και τη βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών. Καθίσταται επίσης αναγκαία, η υιοθέτηση των νέων μεθόδων και καινοτομιών που εφαρμόζονται από τον ιδιωτικό τομέα, τόσο στο επίπεδο παραγωγής, όσο και για την παροχή υπηρεσιών προς του πολίτες. To κράτος επίσης καλείται να αξιοποιήσει τις νέες αυτές τεχνολογίες προκειμένου να προσελκύσει τους πολίτες, είτε να ενεργοποιηθούν πολιτικά, είτε να συμμετέχουν πιο ενεργά κατά τη λήψη των αποφάσεων, υιοθετώντας νέους τρόπους δημοκρατικής συμμετοχής (edemocracy, e-voting), οικοδομώντας έτσι σε συνδυασμό με τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών, μια νέα σχέση Κράτους – Πολίτη. Μία από τις σημαντικότερες τεχνολογίες που απασχολεί έντονα τα τελευταία χρόνια τους ερευνητές και αποκτά συνεχώς όλο και περισσότερες εφαρμογές στη καθημερινότητα μας, είναι η Τεχνητή Νοημοσύνη (Artificial Intelligence ή AI). Οι προοπτικές και υποσχέσεις από τη ευρεία εφαρμογή των εξελιγμένων μορφών αυτής της τεχνολογίας, φαντάζει για πολλούς ως μια επερχόμενη νέα βιομηχανική και τεχνολογική επανάσταση.