Η παρούσα διπλωματική εργασία έχει σαν βασικό αντικείμενο ενασχόλησης τις υπηρεσίες Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης (e‐Government Services) που παρέχονται από τους φορείς της Δημόσιας Διοίκησης και άλλους Κυβερνητικούς ή Δημόσιους οργανισμούς (π.χ. Ασφαλιστικοί φορείς, Πανεπιστήμια κ.λπ.) προς τους πολίτες και τις επιχειρήσεις με σκοπό να βελτιώσουν την ποιότητα ζωής των πολιτών, να τονώσουν την επιχειρηματικότητα και να δημιουργήσουν καλύτερες συνθήκες ένταξης και συμμετοχής. Σκοπός της διπλωματικής εργασίας είναι ο προσδιορισμός της Μεθοδολογίας και η δημιουργία ενός μοντέλου ‐ εργαλείου για την εκτίμηση του κέρδους σε κόστος που έχουν οι Πολίτες αλλά και η Δημόσια Διοίκηση, περνώντας στην πλήρη ηλεκτρονικοποίηση των είκοσι (20) βασικών υπηρεσιών – από την αίτηση ως την παραλαβή.